CİMER Başvurularında Dijital Dönüşüm ve Hız Ön Plana Çıktı
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) 2025 yılı içerisinde toplam 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığını duyurdu. Yapılan açıklamada, 2018 yılından bugüne kadar sisteme gelen toplam başvuru sayısının 41 milyonu geçtiği bilgisi paylaşıldı.
İşlem Sürelerinde Önemli İyileşme
Yayımlanan verilere göre, gelen başvuruların yüzde 96,8’i sonuçlandırılırken, ortalama işlem süresi 11 güne kadar indirilerek önemli bir verimlilik sağlandı. Başvuruların demografik yapısı incelendiğinde; en yoğun katılımın 27-35 yaş grubunda olduğu, başvuru sahiplerinin yüzde 57’sinin ise erkeklerden oluştuğu görüldü.
Başvurularda Nüfus ve Tüketici Hakları İlk Sırada
CİMER’e iletilen taleplerin başında nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri yer aldı. Şehir bazında nüfusa oranla en yüksek başvuru yoğunluğu Adana, Ankara ve Antalya’da kaydedildi. Ayrıca, vatandaşların yüzde 96’sının başvurularını dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirdiği vurgulandı.
CİMER Mobil Uygulaması ile Erişilebilirlik Arttı
2025 yılında hayata geçirilen CİMER mobil uygulaması, kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkânıyla dijital dönüşümün önemli bir parçası oldu. Katılımcı demokrasi çerçevesinde hazırlanan 374 analiz raporu, vatandaşların görüş ve şikâyetlerinin politika yapım süreçlerine dahil edilmesi amacıyla ilgili kurumlara iletildi. Hizmet kalitesini artırmak için düzenlenen eğitim programlarına ise 3 bin 168 personel katılım sağladı.
Uluslararası Alanda Çifte Başarı
CİMER’in başarısı uluslararası arenada da tescillendi. Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri”nde iki farklı kategoride ödül alındı. Kamu sektörü kategorisinde “Engelsiz CİMER”, kriz yönetimi kategorisinde ise “CİMER Deprem Acil” projeleri ödüle layık görüldü.